Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
Livres numériques, films et cahiers de coloriage
Un achat numérique est livré dès qu'il est payé — les téléchargements se débloquent aussitôt — et ne peut donc pas être retourné. Si quelque chose ne va pas avec ce que vous avez reçu (un fichier qui ne s'ouvre pas, un film qui n'a pas été créé), écrivez-nous sous 14 jours et nous le corrigerons ou le rembourserons.
Livres imprimés
Un exemplaire imprimé qui arrive abîmé, mal imprimé ou non conforme est réimprimé et renvoyé à nos frais — envoyez-nous une photo du problème. Une commande peut être annulée pour un remboursement intégral tant qu'elle n'est pas partie à l'impression ; ensuite, la partie numérique reste à vous et nous remboursons l'impression et la livraison quand c'est possible.
Packs de crédits
Les crédits sont ajoutés à votre compte dès qu'un pack est payé et ne peuvent plus être remboursés dès que l'un d'eux est utilisé.
Comment les remboursements sont versés
Les paiements par carte sont remboursés sur la carte, via Stripe, sous quelques jours ouvrés. Les commandes en espèces sont remboursées en espèces ou par virement, comme convenu avec vous sur WhatsApp.
Truva Aspire · Beyrouth, Liban