سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 3 أيلول/سبتمبر 2026
الكتب الرقمية والأفلام وكتب التلوين
يُسلَّم الشراء الرقمي لحظة دفعه — تُفتح التنزيلات فورًا — ولذلك لا يمكن إرجاعه. إن كان هناك خلل فيما استلمتموه (ملف لا يُفتح، فيلم لم يُنتَج)، راسلونا خلال 14 يومًا وسنصلحه أو نرد ثمنه.
الكتب المطبوعة
النسخة المطبوعة التي تصل تالفة أو بطباعة رديئة أو مخالفة للطلب تُعاد طباعتها وإرسالها على حسابنا — أرسلوا لنا صورة للمشكلة. يمكن إلغاء الطلب مع استرداد كامل حتى يُرسل إلى الطباعة؛ بعدها يبقى الجزء الرقمي لكم ونرد ثمن الطباعة والتوصيل عندما نستطيع.
حزم الرصيد
يُضاف الرصيد إلى حسابكم لحظة دفع الحزمة ولا يمكن استرداده بعد استخدام أي جزء منه.
كيف تُدفع المبالغ المستردة
تُرد مدفوعات البطاقات إلى البطاقة عبر Stripe خلال بضعة أيام عمل. الطلبات النقدية تُرد نقدًا أو بتحويل، كما يُتفق معكم على واتساب.
Truva Aspire · بيروت، لبنان